Sim. O Zupper trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, prática e confiável.
🔒 Para garantir mais segurança, sempre:
A certificação RA1000 é concedida às empresas com excelente índice de atendimento e reputação no Reclame Aqui.
O Zupper é uma agência de viagens online que oferece passagens aéreas, hospedagens e pacotes para quem deseja viajar com mais praticidade.
A plataforma ajuda o viajante a buscar opções, comparar tarifas, realizar reservas e contar com suporte durante toda a experiência de compra e gestão da viagem.
O Zupper atua como intermediador entre o viajante e fornecedores como companhias aéreas e hotéis.
O Zupper utiliza seus dados para processar reservas, prestar suporte, melhorar sua experiência e cumprir obrigações legais. As informações podem ser usadas para:
Para mais detalhes, consulte a Política de Privacidade do Zupper.
🛡️ Para evitar golpes, siga estas orientações:
Nosso atendimento pode ser feito pelos seguintes canais:
💬 Chat Online: disponível no canto inferior direito do site, com opções para:
Caso o seu tema seja outro, abra uma solicitação em nossa Central de Ajuda e aguarde nosso retorno.
📩 Central de Ajuda: abra sua solicitação e acompanhe as atualizações pelo e-mail informado no momento da abertura.
Você pode acompanhar o status da sua reserva diretamente pela área logada do Zupper, acessando o menu "Meus Pedidos".
Nessa área, é possível:
O Zupper também envia atualizações por e-mail. Caso não encontre, verifique:
Os pedidos no Zupper podem apresentar diferentes status conforme a etapa da compra:
Se o seu pedido aparece como pendente, significa que ele ainda está passando por alguma etapa de processamento, análise ou confirmação.
Esse status pode aparecer em situações como:
Acompanhe os detalhes em Minha Conta → Meus Pedidos e verifique também os e-mails enviados pela nossa equipe.
Acesse Minha Conta → Meus Pedidos para consultar o status, visualizar vouchers e acompanhar todas as atualizações.
Verifique também no e-mail cadastrado:
Se estiver com dificuldades para localizar sua reserva no site da companhia aérea, consulte: Como encontrar minha viagem no site da Cia Aérea?
Caso ainda precisar de ajuda, clique aqui e nossa equipe estará à disposição.
O cancelamento pode ocorrer por diferentes motivos relacionados à segurança, pagamento ou validação dos dados da compra.
Os motivos mais comuns são:
Assim que sua reserva for aprovada e emitida, a confirmação será enviada para o e-mail cadastrado. Você também pode acessar pela área logada:
Para o embarque, tenha em mãos:
As formas de pagamento disponíveis podem variar conforme o produto, companhia aérea, valor e horário da reserva. As opções válidas sempre serão exibidas na tela de finalização.
O valor total apresentado já considera os itens aplicáveis à reserva. Em alguns casos, as cobranças podem aparecer separadas no extrato:
Quando o pagamento é recusado, o motivo exato geralmente é informado apenas pelo banco ou administradora do cartão.
Possíveis causas:
Antes de tentar novamente, confira:
Se precisar de ajuda para uma nova tentativa, fale com nossa equipe pelo atendimento.
A taxa de serviço corresponde aos serviços prestados pelo Zupper como agência de viagens intermediadora.
Ela inclui:
Em algumas compras, o valor da passagem e a taxa de serviço podem ser processados separadamente. O pedido pode aparecer como "Pedido Emitido - Taxa Pendente".
📋 Passo a passo para regularizar:
A Nota Fiscal emitida pelo Zupper corresponde apenas ao valor da taxa de serviço da agência.
Entenda a diferença:
Para solicitar, abra um chamado em nosso atendimento informando os dados da reserva e o motivo.
Como o Zupper é intermediador, repassamos o pedido à companhia aérea ou hotel, que fará a análise das regras da tarifa e aprovará o valor.
⏱️ Prazos de devolução:
O reembolso é realizado, em geral, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Mesmo após a aprovação, o valor pode levar algum tempo para aparecer na conta ou fatura. O processo envolve diferentes etapas entre:
O cupom é aplicado na última etapa da compra, na mesma tela em que você preenche seus dados e escolhe como pagar.
Procure o bloco Possui cupom de desconto? — ele fica perto do resumo com o total do seu pedido. Digite o código no campo e clique em Aplicar.
Antes de aplicar, preencha:
Sem essas duas informações, o site avisa que são necessárias antes de validar o código.
Ordem recomendada: forma de pagamento → CPF/CNPJ → cupom → parcelas
Quando o cupom é aceito, duas coisas acontecem na tela:
O Total do Pedido já aparece recalculado com o desconto.
Após a compra, você encontra o código e o desconto na tela de confirmação, em Minha Conta → Meus Pedidos e no e-mail de confirmação.
Leia a mensagem que aparece abaixo do campo — ela indica exatamente o que aconteceu:
Outras informações úteis:
Ainda com dúvida?
Se o seu código não funcionar e nenhuma das situações acima explicar o motivo, você pode:
Conforme a regra da ANAC, você tem direito ao cancelamento com reembolso integral se a sua reserva atender a estas duas condições:
Se a sua reserva estiver dentro dessas condições, acesse a nossa Central de Ajuda e abra um chamado de atendimento o quanto antes para solicitar o cancelamento.
Para mais detalhes sobre os seus direitos, consulte a página oficial da ANAC.
Após o prazo de 24 horas da compra, o cancelamento da passagem pode gerar multas, taxas e diferenças conforme as regras tarifárias da companhia aérea.
Essas regras variam de acordo com:
Dependendo da tarifa, você poderá ter opções como:
Quando a companhia aérea altera horários, rotas ou cancela um voo, ocorre o que chamamos de alteração involuntária. As opções normalmente disponíveis são:
📋 Como solicitar:
Em alguns casos, é possível transformar o valor da passagem em crédito para utilizar futuramente. Essa possibilidade depende das regras tarifárias da companhia aérea.
Normalmente, o crédito deve ser utilizado:
Para solicitar, abra um chamado informando os dados da reserva.
Em passagens de ida e volta, a companhia aérea pode cancelar automaticamente o trecho de retorno quando o passageiro não embarca no voo de ida. Essa situação é chamada de no-show.
A manutenção do voo de retorno depende exclusivamente das regras da companhia aérea e da tarifa emitida.
Se você perdeu o voo, entre em contato com a companhia aérea ou com nossa equipe o mais rápido possível.
Dependendo da regra tarifária, podem existir opções como:
A remarcação depende das regras da tarifa adquirida e da companhia aérea. Ao solicitar uma alteração, podem ser cobrados:
📋 Para verificar as opções, informe no atendimento:
Antes de abrir o chamado, pesquise no site da companhia aérea o novo voo desejado. Depois, envie as seguintes informações:
✈️ Ida:
🔄 Retorno (se houver):
Alguns dados da reserva podem ser ajustados, dependendo das regras da companhia aérea.
As possibilidades podem incluir:
📋 Ao abrir o chamado, informe:
Não. Passagens aéreas são pessoais e intransferíveis. O que pode ser permitido, dependendo da companhia, são pequenas correções:
Não recomendamos deixar um trecho sem utilizar sem consultar antes as regras da sua passagem.
Isso pode acontecer em casos como:
O web check-in deve ser feito diretamente no site ou aplicativo da companhia aérea responsável pelo voo.
📋 Passo a passo:
O código localizador é enviado após a emissão da passagem. Você pode encontrá-lo:
Se você não fez o web check-in, ainda poderá realizá-lo presencialmente no balcão da companhia aérea no aeroporto.
⏰ Recomendamos chegar com antecedência:
O check-in internacional pode ser feito pelo site ou aplicativo da companhia aérea ou presencialmente no balcão do aeroporto.
📄 Tenha em mãos:
Se o check-in online não está disponível, isso pode acontecer por diferentes motivos:
Após a emissão da passagem, a bagagem despachada geralmente pode ser comprada diretamente no site ou aplicativo da companhia aérea.
📋 Você pode adicionar bagagem:
Em voos internacionais, a inclusão de bagagem costuma ser feita diretamente no site ou aplicativo da companhia aérea.
📋 Passo a passo:
Em voos internacionais, a marcação de assento deve ser feita diretamente com a companhia aérea. Acesse o site ou aplicativo, entre na reserva com o código localizador e procure pela opção de seleção de assentos.
O seguro viagem pode ser contratado durante o processo de compra da passagem no site do Zupper.
📋 Como contratar:
Em voos nacionais, companhias como GOL, LATAM e Azul aceitam cães e gatos na cabine, com regras estritas.
🐾 Regras gerais:
📄 Documentação obrigatória:
💰 Valores por trecho:
✈️ Para viagens nacionais:
🌍 Para viagens internacionais, também podem ser exigidos:
⏰ Recomendamos chegar com:
Esse tempo ajuda a realizar com tranquilidade: check-in, despacho de bagagem, controle de segurança, validação de documentos e imigração (viagens internacionais).
O portão de embarque é definido pela companhia aérea e pode mudar até momentos antes do voo. Você pode consultar:
Em voos nacionais dentro do Brasil, documentos digitais podem ser aceitos, desde que estejam nos aplicativos oficiais e dentro da validade:
📱 Opções de comunicação no exterior:
💡 Também recomendamos:
Se a companhia aérea alterou horários ou cancelou o voo, as opções normalmente disponíveis são:
📋 Como solicitar:
Se você perdeu a conexão por atraso do voo anterior e os trechos fazem parte da mesma reserva, procure imediatamente o balcão da companhia aérea no aeroporto. A companhia pode verificar alternativas, como reacomodação em outro voo.
Entre em contato com a companhia aérea ou com nossa equipe o mais rápido possível.
Dependendo da regra tarifária, podem existir opções como:
Overbooking acontece quando a companhia aérea vende mais assentos do que a capacidade disponível. Se você for impedido de embarcar, procure imediatamente o balcão da companhia no aeroporto.
A companhia deve orientar sobre alternativas:
Na maioria dos casos, quando os voos fazem parte da mesma reserva e são operados pela mesma companhia, a bagagem segue automaticamente até o destino final.
⚠️ Pode ser necessário retirar e despachar novamente em situações como:
Procure imediatamente o balcão da companhia aérea responsável pelo voo, ainda dentro da área de desembarque.
📄 Tenha em mãos:
Procure o setor de Achados e Perdidos do próprio aeroporto. Ao entrar em contato, informe:
Procure imediatamente o balcão da companhia aérea ainda dentro da área de desembarque.
📄 Tenha em mãos:
As regras variam conforme a companhia aérea, a idade e o destino, seguindo as normas da ANAC.
👶 Regras gerais por faixa etária:
💰 Serviço de Menor Desacompanhado — valores por trecho:
📄 Documentos exigidos:
As regras tarifárias definem as condições da passagem e impactam diretamente solicitações como alteração, cancelamento, reembolso e créditos.
🔍 Como consultar as regras da sua reserva:
As regras para líquidos variam conforme o tipo de voo e o destino.
🧴 Em voos internacionais, geralmente líquidos devem seguir:
Sim, medicamentos podem ser transportados tanto na bagagem de mão quanto na despachada. Recomendamos levar na bagagem de mão os medicamentos de uso contínuo, controlados ou essenciais.
📄 Para maior segurança, leve:
Eletrônicos como notebook, tablet, celular e câmera devem ser transportados preferencialmente na bagagem de mão.
🔋 Limites para powerbanks:
Antes da viagem, confira as regras da companhia aérea responsável pelo voo e as diretrizes da ANAC.
🧳 Padrão mais comum em voos nacionais:
📋 Glossário de hospedagem:
O cancelamento deve seguir a política informada no momento da compra e no voucher da reserva.
⚠️ Atenção:
💳 Formas de pagamento aceitas:
📋 Condições de parcelamento:
⚠️ Atenção a cobranças no local (check-in/check-out):
Sim! Você pode solicitar itens ou condições especiais, mas lembre-se que estarão sempre sujeitos à disponibilidade do hotel.
📋 Exemplos de solicitações comuns:
Se precisar alterar sua reserva de hotel, entre em contato com nossa equipe de suporte.
As alterações dependem da política da hospedagem e podem ocorrer:
Abra um chamado com nossa equipe informando sua necessidade. As companhias aéreas podem oferecer:
🏥 MEDIF (Formulário de Informações Médicas):
⏰ Recomendamos informar com antecedência mínima de:
Pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida têm direito a atendimento adequado, acessível e prioritário durante a viagem aérea.
♿ Entre os principais direitos estão:
Pessoas com deficiência, mobilidade reduzida, idosos, gestantes e passageiros que necessitam de assistência especial têm direito ao embarque prioritário.
O passageiro deve se apresentar à companhia aérea no aeroporto e informar que possui assistência especial solicitada ou necessidade de prioridade. Em alguns casos, a companhia poderá organizar cadeira de rodas, acompanhamento ou apoio até o assento.
Em algumas situações específicas, a companhia aérea pode exigir que o passageiro viaje com acompanhante. Quando isso ocorre, podem existir condições especiais, conforme regulamentação e análise da companhia.
A necessidade de acompanhante pode ocorrer quando o passageiro:
Cada caso deve ser avaliado pela companhia aérea. Nossa equipe pode ajudar a verificar o procedimento de solicitação.
Sim, passageiros com necessidade de assistência especial podem transportar equipamentos de acessibilidade como cadeira de rodas, muletas e andadores.
📋 Informe com antecedência:
Se seu equipamento for danificado, procure imediatamente a companhia aérea ainda no aeroporto.
📄 Tenha em mãos:
Se precisar de apoio, fale com nossa equipe.
Sim. Passageiros com TEA (Transtorno do Espectro Autista) podem solicitar atendimento especial junto à companhia aérea.
A assistência pode incluir:
Passageiros usuários de cão-guia podem viajar com o animal na cabine, conforme regras de acessibilidade e documentação exigida.
📄 Normalmente são solicitados:
A acessibilidade pode variar conforme aeroporto, companhia aérea, hotel, destino e transporte contratado.
As companhias aéreas normalmente trabalham com diferentes categorias de bagagem.
🧳 Bagagem de mão — transportada dentro da cabine, geralmente gratuita:
🧳 Bagagem despachada — transportada no compartimento da aeronave:
Quando a bagagem ultrapassa os limites permitidos, podem ser aplicadas taxas adicionais diretamente no aeroporto. O valor pode variar conforme:
Se sua reserva internacional já foi emitida e você deseja adicionar bagagem despachada, a solicitação normalmente pode ser realizada diretamente no site ou aplicativo da companhia aérea.
📋 Passo a passo:
🧳 Bagagem de mão — normalmente permitida:
👜 Objeto pessoal — costuma ser gratuito, acomodado abaixo do assento (bolsa, mochila pequena, sacola):
🧳 Bagagem despachada:
Caso não consiga incluir a bagagem diretamente pela companhia aérea, nossa equipe pode ajudar na solicitação do serviço.
➡️ Entre em contato com nossa equipe
Identificamos uma instabilidade nos serviços de e-mail da Microsoft (Outlook), que pode ocasionar atrasos no envio e recebimento de mensagens.
Nossa equipe está acompanhando a situação e aguardando a normalização do serviço.