--- title: A taxa de serviço ficou pendente de pagamento description: Olá viajante!   Se você recebeu a notificação de que seu pedido foi emitido, porém existem pendências de pagamento é porque em alguns casos de compra nosso site cobra separadamente o valor referente à --- [Pular para o conteúdo](https://centraldeajuda.zupper.com.br/a-taxa-de-serviço-ficou-pendente-de-pagamento#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Abra seu chamado aqui](https://centraldeajuda.zupper.com.br/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) [Portal do cliente](https://www.atendimentoviagens.com.br/home?hsLang=pt-br) ![Zupper\_novo.png\]](https://centraldeajuda.zupper.com.br/hs-fs/hubfs/Zupper_novo.png?height=40&name=Zupper_novo.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Abra seu chamado aqui](https://centraldeajuda.zupper.com.br/kb-tickets/new) - [Portal do cliente](https://www.atendimentoviagens.com.br/home) - [Compre sua viagem](https://www.zupper.com.br/) [Compre sua viagem](https://www.zupper.com.br/) Como podemos ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda Zupper](https://centraldeajuda.zupper.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Duvidas sobre reembolso, cobrança e pagamento](https://centraldeajuda.zupper.com.br/duvidas-sobre-reembolso-cobran%C3%A7a-e-pagamento?hsLang=pt-br) # A taxa de serviço ficou pendente de pagamento Olá viajante!   Se você recebeu a notificação de que seu pedido foi emitido, porém existem pendências de pagamento é porque em alguns casos de compra nosso site cobra separadamente o valor referente à cia aérea e o valor referente à taxa de serviço do Zupper.   Notificamos o cliente quando não há sucesso na  cobrança referente a Zupper Viagens.   A taxa de serviço está incluída desde o princípio no  valor total informado durante a sua jornada de compra, porém a sua cobrança é separada (sem alterar o valor total apresentado).   Você pode fazer o pagamento da pendência online através da [minha conta](https://www.zupper.com.br/minha-conta/login), na seção “meus pedidos” ou pelo link que é enviado por e-mail para você:   ![image.png](https://centraldeajuda.zupper.com.br/servlet/rtaImage?eid=ka04X0000011EHB&feoid=00N4X00000BdTfK&refid=0EM4X0000066YQg)   Selecione o pedido que houve a recusa da taxa de serviço (ele ficará com uma observação abaixo da palavra “Pedido Emitido”):   ![image.png](https://centraldeajuda.zupper.com.br/servlet/rtaImage?eid=ka04X0000011EHB&feoid=00N4X00000BdTfK&refid=0EM4X0000066YQl) Clicando em “Ver mais detalhes” e depois novamente em “Ver mais detalhes” o site abre uma seção:    ![image.png](https://centraldeajuda.zupper.com.br/servlet/rtaImage?eid=ka04X0000011EHB&feoid=00N4X00000BdTfK&refid=0EM4X0000066YQq) Ele informa o status atual de seu pedido:  “Pedido Emitido - Taxa Pendente”, no texto abaixo informa o valor pendente.  Para prosseguir com o pagamento, clique em “Pagar taxa pendente” e o Site irá abrir outra página, onde você irá inserir a nova forma de pagamento. ![image.png](https://centraldeajuda.zupper.com.br/servlet/rtaImage?eid=ka04X0000011EHB&feoid=00N4X00000BdTfK&refid=0EM4X0000066YR5) Em Detalhes do Pagamento, sublinhado em amarelo temos o valor pendente contendo a informação também do Valor Total do Pedido e o Valor Total Pago.   Bem, ao lado, em “Como prefere pagar?”, você escolhe a forma de pagamento que deseja usar.   E após finalizar o pagamento, o status do pedido é atualizado.   Abra seu Chamado de atendimento Clicando aqui 👇 [![Ir Para Abertura de Chamado de Atendimento](https://centraldeajuda.zupper.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-4.png?width=381&height=87&name=undefined-4.png)](https://centraldeajuda.zupper.com.br/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) - [Nosso atendimento](https://centraldeajuda.zupper.com.br/nosso-atendimento?hsLang=pt-br) - [Status da minha reserva](https://centraldeajuda.zupper.com.br/status-da-minha-reserva?hsLang=pt-br) - [Cancelamento](https://centraldeajuda.zupper.com.br/cancelamento?hsLang=pt-br) - [Cancelamento (dentro das 24 horas da compra - Regra ANAC)](https://centraldeajuda.zupper.com.br/cancelamento-dentro-das-24-horas-da-compra-regra-anac?hsLang=pt-br) - [Alteração](https://centraldeajuda.zupper.com.br/altera%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) - [Regra tarifária de cada cia aérea](https://centraldeajuda.zupper.com.br/regra-tarif%C3%A1ria-de-cada-cia-a%C3%A9rea?hsLang=pt-br) - [Check-in](https://centraldeajuda.zupper.com.br/check-in?hsLang=pt-br) - [Serviços– Bagagem, Assento, Pet, Menor Desacompanhado e Assistência a Pessoas com Deficiência (PCD)](https://centraldeajuda.zupper.com.br/servi%C3%A7os-bagagem-assento-pet-menor-desacompanhado-e-assist%C3%AAncia-a-pessoas-com-defici%C3%AAncia-pcd?hsLang=pt-br) - [Minha conta Zupper](https://centraldeajuda.zupper.com.br/minha-conta-zupper?hsLang=pt-br) - [Duvidas sobre reembolso, cobrança e pagamento](https://centraldeajuda.zupper.com.br/duvidas-sobre-reembolso-cobran%C3%A7a-e-pagamento?hsLang=pt-br) - [Informações sobre sua viagem](https://centraldeajuda.zupper.com.br/informa%C3%A7%C3%B5es-sobre-sua-viagem?hsLang=pt-br) - [Outras dúvidas](https://centraldeajuda.zupper.com.br/outras-d%C3%BAvidas?hsLang=pt-br) - [Seguro Viagem](https://centraldeajuda.zupper.com.br/seguro-viagem?hsLang=pt-br) - [Segurança e privacidade](https://centraldeajuda.zupper.com.br/seguran%C3%A7a-e-privacidade?hsLang=pt-br) - [Hospedagem](https://centraldeajuda.zupper.com.br/hospedagem?hsLang=pt-br) - [Comprar na Zupper](https://centraldeajuda.zupper.com.br/comprar-na-zupper?hsLang=pt-br) - [Viagem para a Argentina](https://centraldeajuda.zupper.com.br/viagem-para-a-argentina?hsLang=pt-br) [![Chill listening crop-3](https://centraldeajuda.zupper.com.br/hs-fs/hubfs/avatar-1.png?width=55&height=55&name=avatar-1.png "Chill listening crop-3")](http://zupper.com.br) Kontik Franstur Viagens e Turismo Ltda - 73.431.686/0010-30 Rua Itapeva, 26 4º Andar, Bela Vista, CEP 01332-000, São Paulo-SP, CNPJ: 73.431.686/0010-30 Copyright © 2026, Atendimento Viagens