--- title: Cancelamento dentro do prazo legal de 24 horas após a compra description: Se sua compra foi emitida hoje, ou seja, você realizou a reserva e ela foi confirmada no mesmo dia de abertura do chamado e esse chamado foi aberto durante nosso horário de atendimento, --- [Pular para o conteúdo](https://centraldeajuda.zupper.com.br/cancelamento-de-compra-emitida-nas-ultimas-24-horas-mesmo-dia#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Abra seu chamado aqui](https://centraldeajuda.zupper.com.br/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) [Portal do cliente](https://www.atendimentoviagens.com.br/home?hsLang=pt-br) ![Zupper\_novo.png\]](https://centraldeajuda.zupper.com.br/hs-fs/hubfs/Zupper_novo.png?height=40&name=Zupper_novo.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Abra seu chamado aqui](https://centraldeajuda.zupper.com.br/kb-tickets/new) - [Portal do cliente](https://www.atendimentoviagens.com.br/home) - [Compre sua viagem](https://www.zupper.com.br/) [Compre sua viagem](https://www.zupper.com.br/) Como podemos ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda Zupper](https://centraldeajuda.zupper.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Cancelamento (dentro das 24 horas da compra - Regra ANAC)](https://centraldeajuda.zupper.com.br/cancelamento-dentro-das-24-horas-da-compra-regra-anac?hsLang=pt-br) # Cancelamento dentro do prazo legal de 24 horas após a compra #### Olá, Viajante! 👋✈️ Conforme a **Resolução 400 da ANAC**, você tem direito ao cancelamento com reembolso integral em duas situações: ✈️ **1. Compra confirmada e chamado aberto no mesmo dia:** Se a reserva foi confirmada e o chamado de cancelamento também foi aberto no **mesmo dia da compra**, você tem direito ao **cancelamento** com estorno integral. ✈️ **2. Compra confirmada e chamado aberto no dia seguinte:** Ainda que o pedido esteja dentro do **prazo de 24h**, se o chamado for aberto **no dia seguinte à compra**, o reembolso integral só é garantido **desde que a data de embarque seja igual ou superior a 7 dias em relação à data da compra**. O valor será devolvido em até **30 a 90 dias** no cartão de crédito (prazo que pode variar conforme a operadora) ou diretamente na conta utilizada na transferência (PIX).   ![](https://centraldeajuda.zupper.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-22-2025-08-41-23-0017-PM.png?width=666&height=100&name=image-png-Aug-22-2025-08-41-23-0017-PM.png) ✈️ **Cancelamento Gratuito em Até 24h** De acordo com a **Resolução nº 400/2016 da ANAC**, o passageiro tem o **direito de cancelar sua compra de passagem aérea sem qualquer custo**, desde que: ✅ O cancelamento seja feito em até **24 horas após a compra** da passagem; ✅ A compra tenha sido realizada com **pelo menos 7 dias de antecedência** da data prevista para o voo. Para esses casos, contamos com um **plantão especial de atendimento** para garantir que sua solicitação seja tratada dentro do prazo. **📢 ATENÇÃO** **Por se tratar de um direito garantido ao consumidor pela ANAC, ao recebermos a solicitação dentro das regras estabelecidas, o pedido de reembolso/cancelamento poderá ser realizado imediatamente, sem aviso prévio, a fim de evitar a perda do prazo junto às companhias aéreas.** Abra seu Chamado de atendimento Clicando aqui 👇 [![Ir Para Abertura de Chamado de Atendimento](https://centraldeajuda.zupper.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-4.png?width=381&height=87&name=undefined-4.png)](https://centraldeajuda.zupper.com.br/kb-tickets/new?hsLang=pt-br)       - [Nosso atendimento](https://centraldeajuda.zupper.com.br/nosso-atendimento?hsLang=pt-br) - [Status da minha reserva](https://centraldeajuda.zupper.com.br/status-da-minha-reserva?hsLang=pt-br) - [Cancelamento](https://centraldeajuda.zupper.com.br/cancelamento?hsLang=pt-br) - [Cancelamento (dentro das 24 horas da compra - Regra ANAC)](https://centraldeajuda.zupper.com.br/cancelamento-dentro-das-24-horas-da-compra-regra-anac?hsLang=pt-br) - [Alteração](https://centraldeajuda.zupper.com.br/altera%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) - [Regra tarifária de cada cia aérea](https://centraldeajuda.zupper.com.br/regra-tarif%C3%A1ria-de-cada-cia-a%C3%A9rea?hsLang=pt-br) - [Check-in](https://centraldeajuda.zupper.com.br/check-in?hsLang=pt-br) - [Serviços– Bagagem, Assento, Pet, Menor Desacompanhado e Assistência a Pessoas com Deficiência (PCD)](https://centraldeajuda.zupper.com.br/servi%C3%A7os-bagagem-assento-pet-menor-desacompanhado-e-assist%C3%AAncia-a-pessoas-com-defici%C3%AAncia-pcd?hsLang=pt-br) - [Minha conta Zupper](https://centraldeajuda.zupper.com.br/minha-conta-zupper?hsLang=pt-br) - [Duvidas sobre reembolso, cobrança e pagamento](https://centraldeajuda.zupper.com.br/duvidas-sobre-reembolso-cobran%C3%A7a-e-pagamento?hsLang=pt-br) - [Informações sobre sua viagem](https://centraldeajuda.zupper.com.br/informa%C3%A7%C3%B5es-sobre-sua-viagem?hsLang=pt-br) - [Outras dúvidas](https://centraldeajuda.zupper.com.br/outras-d%C3%BAvidas?hsLang=pt-br) - [Seguro Viagem](https://centraldeajuda.zupper.com.br/seguro-viagem?hsLang=pt-br) - [Segurança e privacidade](https://centraldeajuda.zupper.com.br/seguran%C3%A7a-e-privacidade?hsLang=pt-br) - [Hospedagem](https://centraldeajuda.zupper.com.br/hospedagem?hsLang=pt-br) - [Comprar na Zupper](https://centraldeajuda.zupper.com.br/comprar-na-zupper?hsLang=pt-br) - [Viagem para a Argentina](https://centraldeajuda.zupper.com.br/viagem-para-a-argentina?hsLang=pt-br) [![Chill listening crop-3](https://centraldeajuda.zupper.com.br/hs-fs/hubfs/avatar-1.png?width=55&height=55&name=avatar-1.png "Chill listening crop-3")](http://zupper.com.br) Kontik Franstur Viagens e Turismo Ltda - 73.431.686/0010-30 Rua Itapeva, 26 4º Andar, Bela Vista, CEP 01332-000, São Paulo-SP, CNPJ: 73.431.686/0010-30 Copyright © 2026, Atendimento Viagens