Entendendo o Processo de Reembolso da Sua Passagem Aérea
Sabemos que imprevistos acontecem e que, às vezes, é preciso cancelar uma viagem. Fique tranquilo, estamos aqui para te ajudar a entender todas as etapas do processo de reembolso junto à companhia aérea.
Qual é o nosso papel no seu reembolso?
É importante que você saiba que a Zupper Viagens atua como a ponte entre você e a companhia aérea. Nós cuidamos de toda a intermediação para garantir que sua solicitação seja feita corretamente.
O processo funciona assim:
- Você solicita o cancelamento conosco.
- Nós formalizamos o seu pedido junto à companhia aérea.
- A companhia aérea analisa, aprova e define o valor final do reembolso (descontando possíveis multas, se aplicável).
- A própria companhia aérea realiza a devolução do valor diretamente para você.
Qual é o prazo para receber o dinheiro de volta?
Essa é a dúvida principal, e vamos esclarecê-la! Existem dois prazos importantes a serem considerados:
- Prazo Legal (determinado pela ANAC): A Resolução nº 400 da ANAC estipula que a companhia aérea tem um prazo de 7 dias para processar o reembolso após a solicitação. Este é o tempo que a empresa leva para realizar a operação internamente.
- Prazo Prático (quando o dinheiro chega para você): Na prática, o processo completo até o valor ser creditado para você leva, em média, de 30 a 90 dias. Esse tempo maior ocorre devido às etapas adicionais, como a comunicação entre nós e a cia. aérea e, principalmente, os prazos das operadoras financeiras (bancos e cartões de crédito).
Em resumo: Embora a companhia aérea processe a devolução rapidamente, pode levar algumas semanas para que o valor apareça na sua conta ou fatura.
Como o valor será devolvido?
O reembolso é sempre realizado na mesma forma de pagamento que você usou na compra.
- 💳 Cartão de Crédito: O valor será estornado como um crédito em uma das suas próximas faturas (pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo da data de fechamento e da operadora do cartão).
- 💸 PIX: O reembolso será creditado diretamente na conta bancária de origem do PIX utilizado na compra.
Perguntas Frequentes:
1. Quem é o responsável final pelo meu reembolso?
A análise, aprovação e devolução do dinheiro são responsabilidades exclusivas da companhia aérea. Nós garantimos que sua solicitação chegue até eles da forma correta e acompanhamos o andamento.
2. Preciso abrir um chamado para saber sobre meu reembolso?
Para garantir que sua solicitação já tenha passado pelas etapas iniciais com a companhia aérea, recomendamos aguardar o prazo de 30 dias antes de abrir um chamado de acompanhamento conosco.
Tenha certeza de que estamos monitorando seu processo!
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