Glossário Hoteleiro

Bem-vindo, Viajante! Preparamos este glossário para te ajudar a entender os principais termos utilizados no universo hoteleiro. Boa leitura e excelente viagem!

A&B – Alimentos e Bebidas

Setor responsável pela produção e distribuição dos alimentos servidos nos diversos pontos de venda do hotel.

All Inclusive (Tudo Incluído)

Regime de hospedagem que contempla todas as refeições – café da manhã, almoço, jantar – além de lanches, bebidas e, em alguns casos, serviços adicionais e passeios. É comum em resorts e hotéis de grande porte.

Allotment

Acordo entre hotel e intermediário (como agências de viagem), no qual uma quantidade de quartos é disponibilizada para venda sem consulta prévia de disponibilidade.

Amenities

Itens de cortesia oferecidos nos quartos para o conforto do hóspede, como shampoo, sabonete, touca de banho, entre outros.

Brunch

Refeição reforçada que une café da manhã (breakfast) e almoço (lunch), servida geralmente a partir das 11h. Inclui itens variados como pães, iogurtes, pratos quentes e molhos.

CHD (Children)

Termo utilizado para designar crianças, geralmente com idade até 12 anos.

Check-in

Procedimento de chegada e registro do hóspede no hotel.

Check-out

Procedimento de saída do hóspede, incluindo o encerramento da conta e devolução da chave/cartão.

CM – Café da Manhã (Breakfast)

Regime alimentar que contempla apenas o café da manhã. Pode variar conforme o estilo:

  • American Breakfast: completo, com ovos, bacon, pães, panquecas, sucos, entre outros.

  • Continental Breakfast: mais simples, com pães, manteiga, café e leite.

  • English Breakfast: comum no Reino Unido, inclui ovos, bacon, torradas, cereais e chá.

Day Use

Modalidade de uso temporário das dependências do hotel sem pernoite, ideal para aproveitar a estrutura em curtos períodos.

Deluxe (DLX)

Categoria de quarto luxo, superior às demais em conforto, tamanho e serviços.

Double Room (DBL)

Quarto para duas pessoas com cama de casal.

Early Check-in

Entrada antecipada no hotel antes do horário padrão. Pode gerar cobrança adicional.

FAP – Pensão Completa (Full Board)

Inclui as três principais refeições do dia: café da manhã, almoço e jantar. Bebidas geralmente não estão inclusas.

FNRH – Ficha Nacional de Registro de Hóspede

Documento obrigatório preenchido no momento do check-in, com os dados pessoais do hóspede.

Late Check-out

Saída após o horário limite estabelecido pelo hotel. Pode implicar cobrança extra.

MAP – Meia Pensão

Regime que inclui café da manhã e uma refeição adicional (almoço ou jantar).

No Show

Quando o hóspede não comparece à reserva confirmada, sem aviso prévio.

Overbooking

Situação em que o número de reservas supera a capacidade disponível do hotel.

Pax

Abreviação para “passageiros” ou “hóspedes”.

Room Service

Serviço de refeições ou bebidas servidas diretamente no quarto.

Rooming List

Lista detalhada com os hóspedes e suas respectivas acomodações, geralmente usada para grupos.

Single Room (SGL)

Quarto com uma cama de solteiro, ideal para um hóspede.

Standard (STD)

Categoria básica de quarto, oferecendo conforto essencial e serviços padrão.

Superior

Categoria intermediária entre Standard e Deluxe, com mais conforto, melhor vista ou localização.

Triple Room (TPL)

Quarto para três pessoas, com três camas de solteiro ou uma cama de casal + uma de solteiro.

Twin Room (TWN)

Quarto com duas camas de solteiro, ideal para dois hóspedes.

UH – Unidade Hoteleira

Cada quarto ou unidade de hospedagem dentro de um hotel ou pousada.

Upgrade

Melhoria de categoria de quarto, geralmente oferecida como cortesia ao hóspede.

Voucher

Documento que comprova a reserva e os serviços contratados pelo hóspede.

Wake-up Call

Serviço de despertar solicitado pelos hóspedes, por telefone, no horário combinado.

Welcome Drink

Bebida de boas-vindas oferecida pelo hotel na recepção dos hóspedes.