Bem-vindo, Viajante! Preparamos este glossário para te ajudar a entender os principais termos utilizados no universo hoteleiro. Boa leitura e excelente viagem!
A&B – Alimentos e Bebidas
Setor responsável pela produção e distribuição dos alimentos servidos nos diversos pontos de venda do hotel.
All Inclusive (Tudo Incluído)
Regime de hospedagem que contempla todas as refeições – café da manhã, almoço, jantar – além de lanches, bebidas e, em alguns casos, serviços adicionais e passeios. É comum em resorts e hotéis de grande porte.
Allotment
Acordo entre hotel e intermediário (como agências de viagem), no qual uma quantidade de quartos é disponibilizada para venda sem consulta prévia de disponibilidade.
Amenities
Itens de cortesia oferecidos nos quartos para o conforto do hóspede, como shampoo, sabonete, touca de banho, entre outros.
Brunch
Refeição reforçada que une café da manhã (breakfast) e almoço (lunch), servida geralmente a partir das 11h. Inclui itens variados como pães, iogurtes, pratos quentes e molhos.
CHD (Children)
Termo utilizado para designar crianças, geralmente com idade até 12 anos.
Check-in
Procedimento de chegada e registro do hóspede no hotel.
Check-out
Procedimento de saída do hóspede, incluindo o encerramento da conta e devolução da chave/cartão.
CM – Café da Manhã (Breakfast)
Regime alimentar que contempla apenas o café da manhã. Pode variar conforme o estilo:
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American Breakfast: completo, com ovos, bacon, pães, panquecas, sucos, entre outros.
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Continental Breakfast: mais simples, com pães, manteiga, café e leite.
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English Breakfast: comum no Reino Unido, inclui ovos, bacon, torradas, cereais e chá.
Day Use
Modalidade de uso temporário das dependências do hotel sem pernoite, ideal para aproveitar a estrutura em curtos períodos.
Deluxe (DLX)
Categoria de quarto luxo, superior às demais em conforto, tamanho e serviços.
Double Room (DBL)
Quarto para duas pessoas com cama de casal.
Early Check-in
Entrada antecipada no hotel antes do horário padrão. Pode gerar cobrança adicional.
FAP – Pensão Completa (Full Board)
Inclui as três principais refeições do dia: café da manhã, almoço e jantar. Bebidas geralmente não estão inclusas.
FNRH – Ficha Nacional de Registro de Hóspede
Documento obrigatório preenchido no momento do check-in, com os dados pessoais do hóspede.
Late Check-out
Saída após o horário limite estabelecido pelo hotel. Pode implicar cobrança extra.
MAP – Meia Pensão
Regime que inclui café da manhã e uma refeição adicional (almoço ou jantar).
No Show
Quando o hóspede não comparece à reserva confirmada, sem aviso prévio.
Overbooking
Situação em que o número de reservas supera a capacidade disponível do hotel.
Pax
Abreviação para “passageiros” ou “hóspedes”.
Room Service
Serviço de refeições ou bebidas servidas diretamente no quarto.
Rooming List
Lista detalhada com os hóspedes e suas respectivas acomodações, geralmente usada para grupos.
Single Room (SGL)
Quarto com uma cama de solteiro, ideal para um hóspede.
Standard (STD)
Categoria básica de quarto, oferecendo conforto essencial e serviços padrão.
Superior
Categoria intermediária entre Standard e Deluxe, com mais conforto, melhor vista ou localização.
Triple Room (TPL)
Quarto para três pessoas, com três camas de solteiro ou uma cama de casal + uma de solteiro.
Twin Room (TWN)
Quarto com duas camas de solteiro, ideal para dois hóspedes.
UH – Unidade Hoteleira
Cada quarto ou unidade de hospedagem dentro de um hotel ou pousada.
Upgrade
Melhoria de categoria de quarto, geralmente oferecida como cortesia ao hóspede.
Voucher
Documento que comprova a reserva e os serviços contratados pelo hóspede.
Wake-up Call
Serviço de despertar solicitado pelos hóspedes, por telefone, no horário combinado.
Welcome Drink
Bebida de boas-vindas oferecida pelo hotel na recepção dos hóspedes.