--- title: Glossário Hoteleiro description: "Bem-vindo, Viajante!\n\n\nPreparamos este glossário para te ajudar a entender os principais termos utilizados no universo hoteleiro. Boa leitura e excelente viagem!" --- [Pular para o conteúdo](https://centraldeajuda.zupper.com.br/glossário-hoteleiro#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Abra seu chamado aqui](https://centraldeajuda.zupper.com.br/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) [Portal do cliente](https://www.atendimentoviagens.com.br/home?hsLang=pt-br) ![Zupper\_novo.png\]](https://centraldeajuda.zupper.com.br/hs-fs/hubfs/Zupper_novo.png?height=40&name=Zupper_novo.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Abra seu chamado aqui](https://centraldeajuda.zupper.com.br/kb-tickets/new) - [Portal do cliente](https://www.atendimentoviagens.com.br/home) - [Compre sua viagem](https://www.zupper.com.br/) [Compre sua viagem](https://www.zupper.com.br/) Como podemos ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda Zupper](https://centraldeajuda.zupper.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Hospedagem](https://centraldeajuda.zupper.com.br/hospedagem?hsLang=pt-br) # Glossário Hoteleiro ## Bem-vindo, Viajante! Preparamos este glossário para te ajudar a entender os principais termos utilizados no universo hoteleiro. Boa leitura e excelente viagem! **A&B – Alimentos e Bebidas** Setor responsável pela produção e distribuição dos alimentos servidos nos diversos pontos de venda do hotel. **All Inclusive (Tudo Incluído)** Regime de hospedagem que contempla todas as refeições – café da manhã, almoço, jantar – além de lanches, bebidas e, em alguns casos, serviços adicionais e passeios. É comum em resorts e hotéis de grande porte. **Allotment** Acordo entre hotel e intermediário (como agências de viagem), no qual uma quantidade de quartos é disponibilizada para venda sem consulta prévia de disponibilidade. **Amenities** Itens de cortesia oferecidos nos quartos para o conforto do hóspede, como shampoo, sabonete, touca de banho, entre outros. **Brunch** Refeição reforçada que une café da manhã (breakfast) e almoço (lunch), servida geralmente a partir das 11h. Inclui itens variados como pães, iogurtes, pratos quentes e molhos. **CHD (Children)** Termo utilizado para designar crianças, geralmente com idade até 12 anos. **Check-in** Procedimento de chegada e registro do hóspede no hotel. **Check-out** Procedimento de saída do hóspede, incluindo o encerramento da conta e devolução da chave/cartão. **CM – Café da Manhã (Breakfast)** Regime alimentar que contempla apenas o café da manhã. Pode variar conforme o estilo: - **American Breakfast:** completo, com ovos, bacon, pães, panquecas, sucos, entre outros. - **Continental Breakfast:** mais simples, com pães, manteiga, café e leite. - **English Breakfast:** comum no Reino Unido, inclui ovos, bacon, torradas, cereais e chá. **Day Use** Modalidade de uso temporário das dependências do hotel sem pernoite, ideal para aproveitar a estrutura em curtos períodos. **Deluxe (DLX)** Categoria de quarto luxo, superior às demais em conforto, tamanho e serviços. **Double Room (DBL)** Quarto para duas pessoas com cama de casal. **Early Check-in** Entrada antecipada no hotel antes do horário padrão. Pode gerar cobrança adicional. **FAP – Pensão Completa (Full Board)** Inclui as três principais refeições do dia: café da manhã, almoço e jantar. Bebidas geralmente não estão inclusas. **FNRH – Ficha Nacional de Registro de Hóspede** Documento obrigatório preenchido no momento do check-in, com os dados pessoais do hóspede. **Late Check-out** Saída após o horário limite estabelecido pelo hotel. Pode implicar cobrança extra. **MAP – Meia Pensão** Regime que inclui café da manhã e uma refeição adicional (almoço ou jantar). **No Show** Quando o hóspede não comparece à reserva confirmada, sem aviso prévio. **Overbooking** Situação em que o número de reservas supera a capacidade disponível do hotel. **Pax** Abreviação para “passageiros” ou “hóspedes”. **Room Service** Serviço de refeições ou bebidas servidas diretamente no quarto. **Rooming List** Lista detalhada com os hóspedes e suas respectivas acomodações, geralmente usada para grupos. **Single Room (SGL)** Quarto com uma cama de solteiro, ideal para um hóspede. **Standard (STD)** Categoria básica de quarto, oferecendo conforto essencial e serviços padrão. **Superior** Categoria intermediária entre Standard e Deluxe, com mais conforto, melhor vista ou localização. **Triple Room (TPL)** Quarto para três pessoas, com três camas de solteiro ou uma cama de casal + uma de solteiro. **Twin Room (TWN)** Quarto com duas camas de solteiro, ideal para dois hóspedes. **UH – Unidade Hoteleira** Cada quarto ou unidade de hospedagem dentro de um hotel ou pousada. **Upgrade** Melhoria de categoria de quarto, geralmente oferecida como cortesia ao hóspede. **Voucher** Documento que comprova a reserva e os serviços contratados pelo hóspede. **Wake-up Call** Serviço de despertar solicitado pelos hóspedes, por telefone, no horário combinado. **Welcome Drink** Bebida de boas-vindas oferecida pelo hotel na recepção dos hóspedes. - [Nosso atendimento](https://centraldeajuda.zupper.com.br/nosso-atendimento?hsLang=pt-br) - [Status da minha reserva](https://centraldeajuda.zupper.com.br/status-da-minha-reserva?hsLang=pt-br) - [Cancelamento](https://centraldeajuda.zupper.com.br/cancelamento?hsLang=pt-br) - [Cancelamento (dentro das 24 horas da compra - Regra ANAC)](https://centraldeajuda.zupper.com.br/cancelamento-dentro-das-24-horas-da-compra-regra-anac?hsLang=pt-br) - [Alteração](https://centraldeajuda.zupper.com.br/altera%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) - [Regra tarifária de cada cia aérea](https://centraldeajuda.zupper.com.br/regra-tarif%C3%A1ria-de-cada-cia-a%C3%A9rea?hsLang=pt-br) - [Check-in](https://centraldeajuda.zupper.com.br/check-in?hsLang=pt-br) - [Serviços– Bagagem, Assento, Pet, Menor Desacompanhado e Assistência a Pessoas com Deficiência (PCD)](https://centraldeajuda.zupper.com.br/servi%C3%A7os-bagagem-assento-pet-menor-desacompanhado-e-assist%C3%AAncia-a-pessoas-com-defici%C3%AAncia-pcd?hsLang=pt-br) - [Minha conta Zupper](https://centraldeajuda.zupper.com.br/minha-conta-zupper?hsLang=pt-br) - [Duvidas sobre reembolso, cobrança e pagamento](https://centraldeajuda.zupper.com.br/duvidas-sobre-reembolso-cobran%C3%A7a-e-pagamento?hsLang=pt-br) - [Informações sobre sua viagem](https://centraldeajuda.zupper.com.br/informa%C3%A7%C3%B5es-sobre-sua-viagem?hsLang=pt-br) - [Outras dúvidas](https://centraldeajuda.zupper.com.br/outras-d%C3%BAvidas?hsLang=pt-br) - [Seguro Viagem](https://centraldeajuda.zupper.com.br/seguro-viagem?hsLang=pt-br) - [Segurança e privacidade](https://centraldeajuda.zupper.com.br/seguran%C3%A7a-e-privacidade?hsLang=pt-br) - [Hospedagem](https://centraldeajuda.zupper.com.br/hospedagem?hsLang=pt-br) - [Comprar na Zupper](https://centraldeajuda.zupper.com.br/comprar-na-zupper?hsLang=pt-br) - [Viagem para a Argentina](https://centraldeajuda.zupper.com.br/viagem-para-a-argentina?hsLang=pt-br) [![Chill listening crop-3](https://centraldeajuda.zupper.com.br/hs-fs/hubfs/avatar-1.png?width=55&height=55&name=avatar-1.png "Chill listening crop-3")](http://zupper.com.br) Kontik Franstur Viagens e Turismo Ltda - 73.431.686/0010-30 Rua Itapeva, 26 4º Andar, Bela Vista, CEP 01332-000, São Paulo-SP, CNPJ: 73.431.686/0010-30 Copyright © 2026, Atendimento Viagens