Abertura de Tarefas
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      Abertura de Tarefas | Hubspot

      Realização de aberturas de tarefas para outras equipes

      Quando houver a necessidade de solicitar que outro departamento tome alguma ação sobre a solicitação do cliente é necessário abrir uma tarefa:



      Comece inserindo um título, após  altere a fila, e  no campo “Atribuído” deixa a opção Nenhum Proprietário. 

      Insira as observações para o departamento responsável.

      Filas de tarefas 

      • ADM_ Contabilização Interna: para os casos em que precisamos notificar o setor sobre RESERVAS/SERVIÇOS fora do Backend 
      • ADM_ Estorno: para os casos  de estorno ( Void/24horas)
      • ADM_ Gerar Link: para os casos  de solicitação de link de pagamento
      • Analise_Validação cadastral: para os casos de correção de cadastros
      • Atendimento_ Backoffice:  para os casos em que precisa uma posição da Cia. Ex: Laudo Medico
      • Oper_Fila de emissão: para os casos onde precisa emitir o bilhete    
      • Oper_Voo cancelado: para casos de voos acomodados pela Cia.
      • Todos_ Reclame Aqui:  para os casos onde a origem da reclamação é gerada pelo canal Reclame Aqui

       

      Títulos de tarefa

      Para os casos direcionados ao Financeiro:

      • Estorno DU2 (Canal CIA.) - FILE 

      • Estorno Valor Total (Canal Zupper) - FILE 

      • Estorno Valor Total (PayMee) - FILE 

      • Estorno Valor Parcial (Canal Zupper) - FILE 

      • Estorno Valor Parcial (PayMee) - FILE 

      • Estorno Hotel - FILE


      Para os casos direcionados ao Backoffice:

      Assunto - companhia aérea + Localizador 

      • Atestado médico AZUL - EQCWIC

      • Concurso Público GOL - QCWIC

      • Duplicidade GOL - EQCWIC

      • Reembolso cota -  EQCWIC

      • Correção de nome GOL - EQCWIC

      • Transferência de crédito AZUL - EQCWIC

      *Os demais assuntos sempre seguirão o mesmo critério, assunto + companhia aérea + localizador.


      Você sabe a diferença  entre Fila de serviço e tarefa Backoffice?

      Fila de serviço: Tratamos os casos abertos (Ticket) diretamente com o cliente na compra de bagagem, assento, PETC, UMNR, e correção de nome.

      Backoffice: Tratamos os casos com as companhias aéreas, ou seja, sendo necessário criar uma tarifa dentro do Ticket em atendimento para a equipe de Backoffice realizar tratativa com a(s) companhia(s) aérea (s).