Regra Geral 24 Horas (VOID e TK)
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      Regra Geral 24 Horas (VOID e TK)

      Regra geral de procedimentos para cancelamentos do tipo VOID e TK em reservas emitidas em trechos nacionais

      Devemos considerar a "Data de Emissão" do sistema da Companhia Aérea 

      Captura de tela 2025-09-09 131835

      Toda e qualquer situação que o consultor perceba que poderá ocorrer prejuízo a ZUPPER, deverá contatar o cliente de imediato. 

      Caso que seja Multi-trecho deverá contatar o cliente antes de tomar qualquer ação no pedido.  

       

      Reembolso 24h (TK):

      • Canal CIA: Fila de estorno DU2 (apenas caso cobrada separadamente a DU2) + Inserir na planilha do reembolso RIO.  

      • Canal Zupper: Fila de estorno total Zupper  + Inserir na planilha do reembolso RIO.    

      • PIX: Fila de estorno total Paymee  + Inserir na planilha do reembolso RIO. 

       

               Status do Backend deverá ser alterado para "Cancelado"

       

      Devemos abrir um ticket caso não conste uma solicitação e lançar o pedido de reembolso através do Hubspot.

       

      Reembolso 24h (VOID):

      • Canal CIA: Fila de estorno DU2 (apenas caso cobrada separadamente a DU2) + Contabilização interna VOID (caso NÃO cobrada DU2). 

      • Canal Zupper: Fila de estorno total Zupper  

      • PIX: Fila de estorno total Paymee  

       

               Status do Backend deverá ser alterado para "Desistência"

       

      Padrões de tarefas de ESTORNO e CONTABILIZAÇÃO INTERNA 

      1. Estornos/Devoluções (DU2/Canal Zupper/PayMee)

      - Estorno DU2 (Canal CIA.) - FILE

      - Estorno Valor Total (Canal Zupper) - FILE

      - Estorno Valor Total (PayMee) - FILE

      - Estorno Valor Parcial (Canal Zupper) - FILE

      - Estorno Valor Parcial (PayMee) - FILE

      - Estorno Hotel - FILE

       

      Comentários: 

      Informar o bilhete VOID e tipo de estorno se DU2 (Canal CIA.) ou Valor Total (Canal Zupper Ou PayMee).



      2. Contabilização Interna

      Assunto: VOID 

       

      Comentário: 

      2.TE 9572135782890 FRANC/L SAO4AC@ 0128/01DEC 

      0.TV 9572135782890 *VOID* SAO4AC9 1222/01DEC

       

      O que é ?

      ADM_ Contabilização Interna: para os casos em que precisamos notificar o setor sobre RESERVAS/REMISSÕES INVOL./SERVIÇOS fora do Backend 

      ADM_ Estorno: para os casos  de estorno ( Void/24horas)

       

      *Essas informações foram conferidas e confirmadas pelo líder da área, então outro procedimento que lhe passarem está fora das diretrizes. 

      *Última atualização foi feito no dia 13/01/2025, confirmei com o Kaique da ADM. 

       

       

      CHECKLIST DO PROCESSO DE CANCELAMENTO 24H (VOID)  

       

      1- CANCELAR NA CIA;

      2- CRIAR TAREFA DE ESTORNO (Pagto. Zupper ou CIA com DU2)

      3 - COMUNICAR O CLIENTE (HubSpot)

      4- MUDAR O STATUS NO BACKEND




      CHECKLIST DO PROCESSO DE CANCELAMENTO 24H (TK)

       

      1- CANCELAR NA CIA;

      2- CRIAR TAREFA DE ESTORNO (Pagto. Zupper ou CIA com DU2)

      3 - COMUNICAR O CLIENTE (Hubspot)

      4- MUDAR O STATUS NO BACKEND

      5- ABRIR PROCESSO DE REEMBOLSO (Hubspot)