--- title: Quero solicitar o reembolso description: Olá Viajante,   Ao planejar uma viagem, sempre pensamos em todos os detalhes, porém imprevistos podem surgir e, infelizmente, precisamos cancelar nossa viagem e, em alguns casos, solicitar o reembolso --- [Pular para o conteúdo](https://centraldeajuda.zupper.com.br/quero-solicitar-o-reembolso#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Abra seu chamado aqui](https://centraldeajuda.zupper.com.br/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) [Portal do cliente](https://www.atendimentoviagens.com.br/home?hsLang=pt-br) ![Zupper\_novo.png\]](https://centraldeajuda.zupper.com.br/hs-fs/hubfs/Zupper_novo.png?height=40&name=Zupper_novo.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Abra seu chamado aqui](https://centraldeajuda.zupper.com.br/kb-tickets/new) - [Portal do cliente](https://www.atendimentoviagens.com.br/home) - [Compre sua viagem](https://www.zupper.com.br/) [Compre sua viagem](https://www.zupper.com.br/) Como podemos ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda Zupper](https://centraldeajuda.zupper.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Cancelamento](https://centraldeajuda.zupper.com.br/cancelamento?hsLang=pt-br) # Quero solicitar o reembolso Olá Viajante,   Ao planejar uma viagem, sempre pensamos em todos os detalhes, porém imprevistos podem surgir e, infelizmente, precisamos cancelar nossa viagem e, em alguns casos, solicitar o reembolso. Para te auxiliar, este artigo contém informações para esclarecer todas as suas dúvidas e mantê-lo informado sobre o processo de reembolso.     Como regra geral, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra da sua reserva. No entanto, em algumas situações excepcionais, o reembolso pode ser feito por transferência bancária, mesmo que o pagamento original tenha sido feito com cartão de crédito. Para mais detalhes, entre em contato com nossa equipe de atendimento.   Caso deseje solicitar o reembolso ao cancelar sua reserva, é importante verificar as possíveis cobranças adicionais consultando as regras tarifárias da sua reserva.   - [Azul](https://www.voeazul.com.br/br/pt/sua-viagem/alteracao-e-cancelamento) - [Gol](https://www.voegol.com.br/tarifas) - [Latam](https://www.latamtrade.com/pt_us/procom/devolucoes#:~:text=Portanto%2C%20e%20a%20fim%20de,%C3%A9%20de%2015%25%20da%20tarifa) - Internacional - Verifique com a cia aérea responsável ou entre em contato com nosso time.     Após verificar as informações acima e decidir solicitar o reembolso da sua reserva, entre em contato com a nossa equipe para que possamos realizar todo o processo para você. No final deste artigo, você encontrará o formulário para abrir o chamado. Assim que recebermos sua solicitação, iremos cuidar dela o mais rápido possível e retornamos o contato com a informação do seu reembolso.     **Informações importantes sobre a solicitação de reembolso**    Lembro que a taxa de serviço não será reembolsada, pois este valor corresponde a utilização do site para realizar sua compra e o serviço de consultoria prestado na solicitação e gestão de seu cancelamento.      **Prazo para o meu reembolso**   Desde 01/11/2021 a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) regulamentou através da resolução N° 400/2016, seção V, artigo 29 que todo reembolso de passagens aéreas deverá ocorrer da seguinte maneira:   | **Cartão de crédito** | | **Transferência bancária, pix ou pagamento em dinheiro (casas lotéricas)** | | --- | --- | --- | | Após a efetivação do reembolso, a cia. aérea tem o prazo de até 7 dias para encaminhar o valor para administradora do seu cartão de crédito, após essa primeira etapa, a administradora tem de 30 a 90 dias para creditar o valor em sua fatura. | | O valor será devolvido no prazo definido, em conta bancária informada no ato do cancelamento. |   É fundamental ressaltar que o prazo limite para solicitar o cancelamento com reembolso é de 6 horas antes do horário do voo. Após esse período, não teremos mais acesso à reserva.   Abra seu Chamado de atendimento Clicando aqui 👇 [![Ir Para Abertura de Chamado de Atendimento](https://centraldeajuda.zupper.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-4.png?width=381&height=87&name=undefined-4.png)](https://centraldeajuda.zupper.com.br/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) - [Nosso atendimento](https://centraldeajuda.zupper.com.br/nosso-atendimento?hsLang=pt-br) - [Status da minha reserva](https://centraldeajuda.zupper.com.br/status-da-minha-reserva?hsLang=pt-br) - [Cancelamento](https://centraldeajuda.zupper.com.br/cancelamento?hsLang=pt-br) - [Cancelamento (dentro das 24 horas da compra - Regra ANAC)](https://centraldeajuda.zupper.com.br/cancelamento-dentro-das-24-horas-da-compra-regra-anac?hsLang=pt-br) - [Alteração](https://centraldeajuda.zupper.com.br/altera%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) - [Regra tarifária de cada cia aérea](https://centraldeajuda.zupper.com.br/regra-tarif%C3%A1ria-de-cada-cia-a%C3%A9rea?hsLang=pt-br) - [Check-in](https://centraldeajuda.zupper.com.br/check-in?hsLang=pt-br) - [Serviços– Bagagem, Assento, Pet, Menor Desacompanhado e Assistência a Pessoas com Deficiência (PCD)](https://centraldeajuda.zupper.com.br/servi%C3%A7os-bagagem-assento-pet-menor-desacompanhado-e-assist%C3%AAncia-a-pessoas-com-defici%C3%AAncia-pcd?hsLang=pt-br) - [Minha conta Zupper](https://centraldeajuda.zupper.com.br/minha-conta-zupper?hsLang=pt-br) - [Duvidas sobre reembolso, cobrança e pagamento](https://centraldeajuda.zupper.com.br/duvidas-sobre-reembolso-cobran%C3%A7a-e-pagamento?hsLang=pt-br) - [Informações sobre sua viagem](https://centraldeajuda.zupper.com.br/informa%C3%A7%C3%B5es-sobre-sua-viagem?hsLang=pt-br) - [Outras dúvidas](https://centraldeajuda.zupper.com.br/outras-d%C3%BAvidas?hsLang=pt-br) - [Seguro Viagem](https://centraldeajuda.zupper.com.br/seguro-viagem?hsLang=pt-br) - [Segurança e privacidade](https://centraldeajuda.zupper.com.br/seguran%C3%A7a-e-privacidade?hsLang=pt-br) - [Hospedagem](https://centraldeajuda.zupper.com.br/hospedagem?hsLang=pt-br) - [Comprar na Zupper](https://centraldeajuda.zupper.com.br/comprar-na-zupper?hsLang=pt-br) - [Viagem para a Argentina](https://centraldeajuda.zupper.com.br/viagem-para-a-argentina?hsLang=pt-br) [![Chill listening crop-3](https://centraldeajuda.zupper.com.br/hs-fs/hubfs/avatar-1.png?width=55&height=55&name=avatar-1.png "Chill listening crop-3")](http://zupper.com.br) Kontik Franstur Viagens e Turismo Ltda - 73.431.686/0010-30 Rua Itapeva, 26 4º Andar, Bela Vista, CEP 01332-000, São Paulo-SP, CNPJ: 73.431.686/0010-30 Copyright © 2026, Atendimento Viagens