Treinamento Iniciante | Zupper

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Português - Brasil

1º Sistemas

Backend
Hubspot
Portais CIA (AZUL/GOL)
DCP E-GOL
DCP E-LATAM
SABRE

Como acessar
Como utilizar
Para que serve

2º Filas de atendimento

Hoje trabalhamos com 5 frentes de atendimento, são elas:

Atendimento_ Alteração
Atendimento_ Cancelamento
Atendimento_ Cancelamento 24 horas
Atendimento_ crédito
Atendimento_ Outras dúvidas

Além das filas:

Fila de emissão
Fila de voos cancelados (reacomodação)
Fila de serviço

Assuntos frequentes na fila de Atendimento_ Outras dúvidas

Status de pedido (Informações do pedido/ Não recebi a confirmação do meu pedido/ exibição parcial de pedido)
Dúvida de pagamento (Cobrança indevida / parcelamento)
Correção de dados (Nome, data de nascimento, CPF)
Outras dúvidas (Gerais - Não recebi a confirmação do meu pedido/ Comprou com bagagem e está sem bagagem (Tarifa Standard) *LATAM NACIONAL / ou Bagagem de mão internacional)
Check in (Não consigo fazer o check in ou encontrar a reserva no site da CIA)
Consulta de reserva CIA (Não consigo acessar o site da CIA)
Erro de compra (Ops.. Ocorreu algum problema ao processar a reserva)

Alguns casos que atendemos em na fila de Atendimento_ Outras dúvidas

Status do pedido

https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/2895577222

Dúvida de pagamento https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/2874825217

Correção de dados

https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/2903986493

Outras dúvidas

https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/2865766159

https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/2878740050

https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/2876530762

Check in

https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/2884266640

Consulta de reserva CIA https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/2895531090

Erro de compra

https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/2894074520

Cobrança indevida (estorno parcial)

https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/3077979203