Treinamento Iniciante | Zupper
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      Treinamento Iniciante | Zupper

      1º Sistemas 

      • Backend

      • Hubspot

      • Portais CIA (AZUL/GOL)

      • DCP E-GOL

      • DCP E-LATAM

      • SABRE

      1. Como acessar
      2. Como utilizar
      3. Para que serve

       

      2º Filas de atendimento 

      Hoje trabalhamos com 5 frentes de atendimento, são elas: 

       

      • Atendimento_ Alteração
      • Atendimento_ Cancelamento
      • Atendimento_ Cancelamento 24 horas
      • Atendimento_ crédito
      • Atendimento_ Outras dúvidas

       

      Além das filas:

       

      • Fila de emissão
      • Fila de voos cancelados (reacomodação)
      • Fila de serviço

       

      Assuntos frequentes na fila de Atendimento_ Outras dúvidas

      • Status de pedido (Informações do pedido/ Não recebi a confirmação do meu pedido/ exibição parcial de pedido)

      • Dúvida de pagamento (Cobrança indevida / parcelamento)

      • Correção de dados (Nome, data de nascimento, CPF)

      • Outras dúvidas (Gerais - Não recebi a confirmação do meu pedido/ Comprou com bagagem e está sem bagagem (Tarifa Standard) *LATAM NACIONAL / ou Bagagem de mão internacional)

      • Check in (Não consigo fazer o check in ou encontrar a reserva no site da CIA)

      • Consulta de reserva CIA (Não consigo acessar o site da CIA)

      • Erro de compra (Ops.. Ocorreu algum problema ao processar a reserva)

       

      Alguns casos que atendemos em na fila de Atendimento_ Outras dúvidas

       

      Status do pedido

      https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/2895577222

      Dúvida de pagamento https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/2874825217

      Correção de dados

      https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/2903986493

      Outras dúvidas

      https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/2865766159

      https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/2878740050

      https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/2876530762

      Check in

      https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/2884266640

      Consulta de reserva CIA https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/2895531090

      Erro de compra

      https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/2894074520

      Cobrança indevida (estorno parcial)

      https://app.hubspot.com/contacts/39652210/record/0-5/3077979203