Cartão Recusado | Equipe de Emissão

Procedimento para cartão recusado em reservas internacionais no sistema Sabre

Cartão Recusado - Reservas Internacionais SABRE

1º Tentar contato com o cliente por telefone

Caso não consiga contato telefônico:

2º Abrir Ticket e formalizar por e-mail a recusa do cartão crédito
3º Criar tarefa para acompanhamento da equipe de emissão, sendo necessário contato telefônico com o cliente no dia seguinte, caso não retorne por e-mail

Caso não consiga contato telefônico e o cliente retorne o e-mail:

4º Podemos enviar novo e-mail de recusa de cartão e explicar que a reserva se encontra cancelada. Tentamos outros contatos por telefone e e-mail.

Importante: Toda que qualquer interação que a equipe de emissão for realizar com o cliente deverá criar um Ticket.

*Não é mais permitido enviar pelo contato do cliente.
*Devemos realizar a exclusão dos trechos da reserva para evitar ADM.

Cartão Recusado

Procedimento para Cartão Recusado

Primeira Ação: Contato Telefônico:

Tentar entrar em contato com o cliente por telefone.

Caso Não Consiga Contato Telefônico:

Abrir um Ticket e formalizar a recusa do cartão de crédito por e-mail.

Acompanhamento da Equipe de Emissão:

Criar uma tarefa para acompanhamento da equipe de emissão.

Se necessário, realizar novo contato telefônico com o cliente no dia seguinte, caso o e-mail não seja respondido.

Caso Não Consiga Contato Telefônico e o Cliente Retorne por E-mail:

Enviar um novo e-mail de recusa de cartão, explicando que houve tentativas de contato por telefone e e-mail sem sucesso.

Importante:

Toda interação realizada pela equipe de emissão com o cliente deve gerar um Ticket.

Não é mais permitido enviar informações diretamente para o cliente sem registro no sistema.

Devemos realizar a exclusão dos trechos da reserva para evitar encargos administrativos (ADM).