Mindz
Comunicados de Processos
Sistema Backend
Valores
Formas de Pagamento
Envio de E-mail
Status de Pedido
Criação de Backend Manual
MCP/ MCR
Tratativa de Status
Equipe de Vendas
Procedimentos de Trabalho
Tratativa de Hotéis
Sistema Hubspot
Hubspot
Abertura de Tarefas
Modelos e Snippets
Erro ao enviar e-mail | Bounce
Status de Ticket
E-Gol
Configuração de Aplicação e Impressora
Criando Reserva
Marcação de assento
Inserindo Fidelidade
Caracterizar Passageiro
Serviços Adicionais
Alteração de Reserva
Histórico de Reserva
Divisão de Reserva
Cancelamento 24 horas (VOID e TK)
Cancelamento conforme Regra
Cancelar a Ida e manter a Volta
Utilização de Crédito
Reter PQ no E-GOL
Status de Reserva e Bilhete E-GOL
Alteração mínima de Voo
E-Latam
Configuração de Aplicação e Impressora
Criando Reserva
Marcação de assento
Inserindo Fidelidade
Caracterizar Passageiro
Serviços Adicionais
Alteração de Reserva
Cancelamento 24 horas (VOID e TK)
Cancelamento Conforme Regra
Parcelamento
Status de Bilhetes
Reter PQ no E-LATAM
Alteração mínima de voo
Política de Reembolso Tarifas FULL e PREMIUM ECONOMY
Aquisição de Bagagem Extra
NDC By Latam
Informações Básicas NDC By Latam
Identificação em sistema
Como buscar uma ordem (reserva)
Como criar uma ordem (reserva)
Inclusão de SSR (Serviços)
Emissão de ordem (reserva)
VOID de uma ordem (reserva)
Reembolso de ordem (reserva)
Reemissão involuntária
Reemissão voluntária
Reemissão Voluntária - Alteração de origem e destino
Portal Azul
Criando Reserva
Marcação de assento
Simulação de Alteração
Cancelamento 24 horas VOID e TK
Cancelamento conforme regra
Alteração mínima de voo (até 30 minutos)
Utilização de crédito
Verificação de Reservas AZUL com Codeshare GOL
Sabre
Dicas e Comandos
Criando Reserva
Divisão de Reserva
Simulação de Alteração
Alteração Involuntária
CNN e INF
Reembolso 24 horas VOID e TK
Retenção e DKNAMBER | SABRE
Inserção de Documentos
Consultar regra de tarifa
Correção de Nome
Reembolso Nacional
Regra Geral 24 Horas (VOID e TK)
Checklist (Mediante regra tarifária)
Registro de Reembolso (Hubspot)
Hospedagem
Processo Juniper - Verificação e Cancelamento
Contato HotelBeds
Trend x Juniper - Ativado
Seguro Viagem - Universal Assistance
VOID e TK com Seguro Viagem
Materias e Informações
Carta de Cancelamento
Comunicados de Processos
Chat Online
Central de Ajuda
Emissão
Vendas
Operações
Companhias aéreas
Resumo Mensal
Junipper
Comercial Zupper
Parceiros Ativos
Total IP
Login e Logout
Equipe de Emissão
Procedimentos de Emissão | SABRE
Emissão Faturada
Emissão a vista
Emissão Parcelada
Autorização de Pagamento
Tour Code
OTATO
Assistente de Emissão
Prejuízo SKY Airlines
Cartão Recusado
Prejuízo JetSmart
Jira
Ferramenta de Chamados
Dicas
Geografia Básica
Alfabeto Fonético
Sigla IATA - Aeroportos
Atalhos
Postura
Contatos cias aéreas
Diário de Bordo Zupper
Diário de Bordo
E-mail de Prejuízo
Operações
Vendas
Emissão
Outras dúvidas
Documentação
Regras Tarifárias
Validador de Titularidade
Mapeamentos
Fila - Alteração
Fila - Cancelamento
Fila - Uso de Crédito
Fila - 24 Horas
Fila - Outras Dúvidas
Links Úteis
Apresentação e Treinamento
Conceitos de Aéreo
Conceitos de Terrestre
Treinamento Iniciante | Zupper
Reclame Aqui | Jurídico
Análise de Risco
Organograma Zupper
Desenvolvimento
Comunicação que Encanta - Excelência no Atendimento
Jeito Disney de Encantar o Cliente
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Comunicados de Processos
Veja abaixo todos os comunicados disponíveis e informações importantes, para que você esteja sempre por dentro das novidades.
Chat Online
Pesquisa de satisfação (CESAT) – Chat online
Novo procedimento de encerramento de atendimento (chat)
Central de Ajuda
Alteração do tópico cancelamento da Central de Ajuda
Pesquisa de satisfação (CES) – Central de ajuda
Novidade na Central de Ajuda Zupper!
Remoção do tópico Voepass da Central de Ajuda
Comunicado - Novo Processo de Reembolsos no HubSpot
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Emissão
Cancelamento de reservas Sabre
Reforço de Procedimento – Cartão Recusado
Processo para emissões da companhia aérea JetSmart
Alteração no GDS Sabre: Melhorias na Validação de Bilhetes a partir de 18 de Fevereiro
Reforço de Processo: Envio de Confirmação de Hotel via Backend
Alinhamento sobre integração entre equipes de Vendas e Emissão
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Vendas
Atendimento Estendido - TREND Lazer
Novo Material de Apoio - Time de vendas – Playbook de Inbound Sales 🚀
Atualização das Fases na Pipeline de Vendas Internacionais
Compra de seguro OFFLINE (consultor)
Operações
Fique de olho no seu Painel Individual!
Nova Home Zupper no ar!
Comunicado Interno – Acompanhamento da Fila UMNR
Atendimento de TI nos Finais de Semana
Você Viu? Nossas TVs corporativas estão Cheias de Novidades!
Cancelamento 24h com seguro viagem
Alerta Importante sobre o Preenchimento no Backend
Parceiros Ativos - Zupper (Cobrand)
Procedimento para MCR de pedidos LATAM
Tratamento de e-mails com aviso de Bounce
Atenção na tratativa de tickets
GOL | Comunicado - Atualização DCP
Reforço sobre o Ambiente de Trabalho e Foco no Atendimento
NDC by LATAM: Novo Chatbot no Portal
Fechamento Aeroporto Santos Dumont
Contato com a HotelBeds e Comunicação de Ocorrências
Descubra quem é quem no nosso time!
Atenção! Atualização da VPN para uso com Login único(SSO)
Comunicação à Equipe RA/Jurídico em Casos de Ameaça de Processo ou PROCON
Pesquisa de pedido pelo E-mail E CPF
Acompanhamento de Cancelamentos de Hotel e Seguro Viagem
Alinhamento Importante: Confirmação de Compra via WhatsApp (Valida aí)
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Companhias aéreas
SWISS First Grand Suite | Reserva antecipada de assento | Registro dos dados de contato | Elemento de nome
ARAJET amplia opções de cartão de crédito no Sabre
Regras de Validade e Remarcação por Companhia Aérea
Procedimento para acessar reservas no site da Japan Airlines
GOL | *Importante * Inclusão de Nome Completo na Reserva
GOL | *Importante* Documentação - Venezuela
GOL | *Importante * Febre Amarela - Costa Rica
GOL | * Importante * Inclusão SSR Venezuela
Atualização PIA: incorporação de novas irregularidades
Mudança de Aeroporto da Cidade do México
NDC by LATAM: Nova auditoria de pedidos no Portal NDC
Novo módulo para solicitar exceções no LATAM Trade
Novo Time Limite Reservas - Aeroméxico
Alertas Operacionais | Histórico de Notícias
Conheça a Política de Irregularidades neste webinar!
Atualização do Canal de Vendas Avianca – Animais no Porão
A Hahhnair começa a aceitar cartões de crédito Visa e Mastercard no Brasil
Euroairlines (Q4) - Parceiro em destaque: Mexicana — Aproveite descontos incríveis agora!
GOL | Comunicado Flexibilidade SDU e GIG
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NEWS - Julho 2025
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