Conceitos da Ferramenta | Hubspot

Funcionamento da ferramenta para os times operacionais Zupper

Hubspot é um sistema/ferramenta de atendimento onde são armazenados e distribuídos os atendimentos, o consultor irá utilizar para realizar o atendimento com o cliente.

Na barra de menu iremos utilizar as opções: Tickets / Caixa de entrada

image-png-Sep-12-2025-11-48-00-4615-AM

Atendimento Ticket

O sistema trará a fila que você estará atribuído
Quantidades de Tickets abertos no total
Id do Ticket
Data do voo original.

Para acessar o ticket clique em cima

Atendimento Chat

O consultor deverá habilitar o cursor para ficar disponível.
Agora é só clicar em "Atribuídos a mim" e iniciar o atendimento.

Deslogar do Chat

Sabemos como é importante deslogar no chat , ao termino do expediente, realize o processo abaixo:

O consultor deve apenas clicar no botão "Você esta disponível" e no menu suspenso, selecionar a opção "Definir como ausente".
Para saída e retorno de pausa, o procedimento adotado deverá ser o mesmo.
Ao finalizar o dia de trabalho, o consultor deverá deixar como ausente.